سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إرم

أولاً: سياسة الاستبدال

حرصًا من متجر إرم على رضا عملائه، نوضح سياسة الاستبدال وفقًا لما يلي:

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج:
   • بحالته الأصلية.
   • غير مستخدم، وغير مغسول.
   • مرفقًا بجميع الملصقات (التاغات) والتغليف الأصلي.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الاستبدال، سواء داخل المملكة أو خارجها.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل وصول منتج مختلف)، يتحمل متجر إرم كامل تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج دون أي رسوم.
5. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

المنتجات غير القابلة للاستبدال:

• الملابس الداخلية.
• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل (ما لم يكن بها عيب).
• المنتجات التي ظهر بها تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي أُزيلت ملصقاتها أو تم استخدامها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (الاسترداد)

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط للاسترجاع:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
   • غير مستخدم أو متضرر.
   • مرفقًا بكامل التغليف والملحقات.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ كاملًا ويتحمل متجر إرم جميع التكاليف.
5. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم البدء بإجراءات الاسترداد.

مدة استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.
• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• الملابس الداخلية.
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية.

ملاحظات عامة

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المقاس والمواصفات قبل إتمام الطلب.
• متجر إرم غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن الخارجة عن إرادته.
• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.